El principio más importante de la administración que hoy se pasa por alto es el frecuente acercamiento con el cliente, una Organización debe permanecer cerca a sus clientes, ya que en muchas ocasiones este no se tiene en cuenta y es considerado como un fastidio, no se dan cuenta que las empresas excelentes están realmente cerca de estos.

EJEMPLO DE JOE GIRARD

Joe Girard es un vendedor de automóviles, el en once años ha vendido más coches nuevos y camiones al año, que cualquier otra persona en el mundo, al explicar el secreto de su éxito dijo “Yo mando más de 13.000 tarjetas al año”

El caso de Joe ha sido comparado con compañías como IBM y otras compañías exitosas, él dice que solo es cuestión de servicio, se basa en un servicio Post venta, el generalmente después de que el cliente adquiere su producto, él les envía una carta, siempre en colores y letras llamativas y en la primera página dice “ USTED ME GUSTA” y en el interior les brinda la felicitación de la fecha que se esté celebrando en ese día o en el mes, esto  a los clientes los hace sentir importantes y siempre lucha para que el cliente reciba el mejor servicio y regrese pronto.

CASO FRITO LAY

Empresa emblemática en servicio al cliente, imprime un toque especial en todas sus actividades, entre las que están los parques de atracción, Disney define el servicio al cliente como crear felicidad al dar lo mejor en entretenimiento y diversión para gente de todas las edades

Sus estrategias de servicio se basan en: seguridad, cortesía, empatía y eficiencia.

Disney crea mundos mágicos; el secreto de su éxito radica en su cultura corporativa, esta empresa tiene la capacidad de hacer que los clientes realicen una y otra vez, logrando que casi el 70% de los visitantes lo hagan por segunda y tercera vez.