capitulo 7 

RESUMEN DEL CAPITULO  # 7

En la actualidad las empresas  están más comprometidas con el servicio al cliente lo hacen más por una estrategia que tenga la importancia que verdaderamente deba tener para la organización y que, por lo tanto, deberá ser manejada como una política corporativa y no como un instrumento más de mercadeo y ventas.

Con los capítulos anteriores se pudieron  evidenciar herramientas necesarias y funcionales para administrar el servicio al cliente y tener una mayor competitividad a nivel  empresarial  es de gran importancia que los clientes sientan que se les da la importancia que creen se merecen en el momento de adquirir un producto o hacer u su de un  servicio que nos permita facilitar y unificar criterios para un mejor tratamiento en el desarrollo de la organización y cumplimiento de  logros y metas  propuestas,  el servicio nunca podrá separarse del concepto de calidad; si hay un buen servicio hay calidad, y si hay calidad esta se reflejará en un buen servicio.  Considerado como una cuestión de actitud; donde hay predisposición y buena actitud para hacer las cosas, es posible conseguir la calidad. La presencia del cliente, y su interacción con algún recurso físico o tecnológico y con el personal de la organización esto hace que se inicie o se genere lo que se llama servicio, visible o invisible no sería posible llevarlo a cabo si no se desarrolla una estrategia de servicio acompañada de los cuatro aspectos básicos como son la comunicación, la motivación, la capacitación y la adecuada delegación de autoridad para la toma de decisiones oportunas, comúnmente llamado empoderamiento,  buscar y explotar ventajas competitivas que la diferencien y logren la fidelización de los clientes. No olvidemos que cuesta más, en términos económicos, conseguir un cliente que mantenerlo.

La imagen de una organización depende de su servicio por eso la importancia de una buena reputación