Cuando se habla de calidad, corresponde a analizar y estudiar los procesos de las empresas. Asimismo, para generar y mantener la calidad se debe conocer lo que el cliente verdadera mente necesita y desea. Esta información se encuentra directamente en los clientes ya que la calidad  significa la directa satisfacción en el momento de prestarle un servicio o  ofrecerle un bien para satisfacción de una necesidad de terminada puede ser natural o creada la calidad está directamente relacionada con el servicio que se presta como valor agregado; recordemos que los clientes, de pendiendo el grado de calidad con el que perciban o reciban el servicio, lo califican

Las compañías que fomentan el servicio extraordinario son expertas en de talles. Se valen de las cosas sencillas para ser diferentes y hacerle saber a los clientes que son especiales

Ahí es donde empieza el verdadero criterio  de servicio de la empresa a si a sus clientes por tanto, cuando hablamos de calidad y diseño tenemos que referirnos a la interpretación  que tiene que darle la organización a las necesidades y deseos de los clientes  de hecho, la interpretación adecuada, oportuna y efectiva de las necesidades y deseos es la única razón para el nacimiento delos  productos o servicios; Así el conjunto de todas las técnicas , métodos, procedimientos ,protocolos que aseguran la calidad. Vale la pena destacar y ter presente, que el entorno de las organizaciones son cambiantes y por lo tanto las necesidades y exigencias siempre estarán en continua evolución y constante cambio por tal motivo las organizaciones deben estar en constante evolución es importante no olvidar quelas las retroalimentaciones serán siempre una herramienta que nos permitirá conocer y calificar permanentemente el grado de calidad que se está ofreciendo, y será la fuente permanente dela información que permitirá establecer cuáles son los valores agregados a proporcionar  y a que establezcan las diferencia con la competencia